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科技为人 创新由你 -当AI遇见协作
来源: | 作者:lninfotech | 发布时间: 2019-01-04 | 370 次浏览 | 分享到:

面向未来 思科勾勒AI发展蓝图

 

AI应用无远弗届,不只是SIRI跟你聊天,现在已经成功应用于会议领域,并且不断助力企业提升效率、创造极大的业务价值。 思科AI战略将AI能力分成了5个层次,具体包括:

 

1层,指令和控制:通过机器听觉和自然语言处理能力实现语音响应,从而简化会议设置机制;

 

2层,自然语言理解:通过AI“机器人(一种可模拟对话的机器算法)来处理各种指令,协助会议管理;

 

3层,基于领域专长的语义理解:支持系统创建和分发会议总结;

 

4层,智能团队成员:即系统理解会议情境和与会者需求的能力,通过系统的这种能力来合成相关数据,为团队提供说明,比如通过自动创建数据表来协助决策的制定;

 

5层,团队及策略智能:即系统理解企业目标和团队成员技能,以及为与会人员提供建议的能力(比如主动提出建议: “Sarah是这个领域的专家,我们是否邀请她参会?”)。



这些AI五大功能部分已经得到实现、或者已经出现在思科的AI发展蓝图中。不难想象,AI技术势必将在塑造未来会议技术和会议室中扮演着更为重要的角色。

 

思科希望帮助企业制定针对AI的全球性战略举措,积极使用专为支持当下和未来AI功能而设计的平台,创造并实现AI价值的最大化。

 

思科全球高级副总裁,应用事业部总经理Rowan Trollope表示:在未来几年,AI会议机器人将会融入工作团队之中。随着它们被投入使用,员工将能够摆脱乏味的会议设置和其他后勤工作,转而从事更有创造性的工作。

 

「当AI遇见协作」白皮书发表

 

最新的「当AI遇见协作」 白皮书中,更以全球调查揭示了员工对工作场所先进技术和虚拟助理的看法。这项研究是思科聘请战略咨询研究公司Morar HPI与全球2000多名企业人士的研究,对AI在工作场所的影响进行更深入的了解,发现组织内部在全球视角、世代和功能方面的差异,其研究重点关注在全球调查中出现的四个核心主题:

 

技术乐观主义
机器人同事
人格特质对AI的开放性
安全性

 

1 技术乐观主义

 

通过AI提高工作场所生产率,消费者对虚拟助理的采用越来越普及。接受调查的工人中有85%表示他们在个人生活中使用过虚拟助理。但是,他们中只有75%的人在与工作有关的任务中使用虚拟助理,这表示我们有机会做更多的工作将该项技术嵌入到工作流中。

具体而言,虚拟助理帮助提高员工的:

生产率 :57%
关注高价值任务: 51%
创造力 :35%
工作满意度: 33%

尤其是,千禧世代的员工对在工作场所使用AI具有高度的响应能力。事实上,30岁以下的员工中有90%表示 他们在家庭生活中尝试过SiriAPPLE产品中的AI语音助理)或Alexa等对话式AI系统;64%的人表示他们现在离不开AI语音助理;70%以上的人认为虚拟助理可以大大改 善他们的工作生活。

善用人工智能解决会议痛点

开会是公司运作的重要活动,然,会议也让全球的上班族带来许多痛点,抱怨最多的两项为:

 • 会议进行时间超过实际需求(49%

 • 寻找适合每个人的会议时间(39%

由于大多数员工每天都在会议上花费数小时,这些技术的潜在益处非常明显。企业有机会通过实施协作先进技术来解决这些痛点,以帮助上班族提高生产率和总体满意度。

2 机器人同事

接受调查的工人中有62%的人期待使用虚拟助理中的语音指令可在某些时候完全取代在键盘上打字。 有趣的是虚拟助理支持会议的具体方式,压倒性的积极响应表示,受访者已准备好在日常工作流中采用该项技术。受访者对以下项目特别感兴趣:



3 人格特质对AI的开放性

研究结果发现,人们本身的个人特征可能会影响对人工智能的认知。影响人们对将机器视为「同事」的接受度包括年龄、人格类型甚至是对柯克船长的喜爱。

说明: 总体来说,越开放性个性的人更倾向接受目前,性格外向者比内向者更倾向于使用虚拟助理。

年龄与科技迷的接受度也是大不同

年龄在30岁以下的工作人员中只有10% 在个人生活中没有使用SiriCortana(科塔娜)等虚 拟助理,相较30岁以上的人此比例则将近20%。该差异表明,千禧世代的上班族倾向更早采用AI助理技术。

对技术的态度和技术相关的兴趣同样会影响对工作场所先进技术的开放性。例如,据报导,对于每周在黏在网络上花最多时间的人来说,他们对虚拟助理的期待是最高的。在这个群体中,55%的人同意对于其他工作福利,比如每周的免费午餐,他们宁愿有一个虚拟助理。

4 安全性

尽管对AI加入协作的人们接受度乐观看好,企业仍需要克服对安全的考虑与挑战。65%的受访上班族认为安全性是关键问题,64%的人提到隐私问题。在网络欺诈、黑客行为和数据外泄的网络资安年代,人们对将这项技术转移到他们的工作生活中保持警惕。

对于在工作中使用虚拟助理不感兴趣的受访者族群中,42%的人认为安全性和隐私性为两大首要原因。 公司面临的挑战是克服上述的入门壁垒,特别是确保使用者意识到为保护其数据而采取的隐私和安全措施。

结论

AI技术已经嵌入到我们的日常生活中(SIRILINEGoogle),但在涉及工作场所采用时,它仍处于相对导入阶段。 AI虚拟助理随着日益增多的采用和创新将不断推进,让我们能更高效、更有效率和更具创造性的特质,改变我们在工作中的角色和方法,并引起更多人的兴趣与接受。 同时也提供希望获得卓越的组织,有更高效益的创新工作模式。

此外,提高生产率和工作满意度也可能是企业可能没有预期的两种副产品。这些益处为投资提供了强有力的论据--创造就业机会,并同时让员工更满意现有工作。

Resource:

本研究为Morar HPI201710月在美国、英国、加拿大、法国、德国、巴西、墨西哥、澳大利亚、印度和中国进行的调查。有2,270名白领全职办公人员(使用某种通讯或协作工具)接受调查 。

 

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