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行业应用

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​客服行业 

客服中心 -- 身处企业战略位置,第一线掌握客户情报。不仅要代表企业与客户有效沟通、解决疑问,交易营收,还要担任情报人员,维系和客户的情感、反映市场意见。完整的客服中心建置,在公司策略下发展 人员、流程与IT 系统规划,缺一不可。

 IT系统平台上,企业需要配合客户习惯的媒介来设置联络中心的服务管道,在现今IP统一通信的架构下,电话、 网站查询、电子邮件、论坛、线上聊天、社交媒体等多种形式,缺一不可,都是规划客服中心时,应考虑的技术和服务平台。

 立年信息团队经营客服中心建置10余年,成功协助近百家不同规模客服中心建置,多年的专业与实务经验,能协助您的公司轻松打造聪明客服中心 (Smart Center),包括整合、分析客户信息、提高服务效率、建立完善客服流程。产品包括交换机ACD/PBXCTIIVR、邮件管理平台、语音系统、录音网控系统、智能型分析工具、客服人员排班系统、AP开发、文字客服及小i机器人等等。